Kontakt

Wen kontaktiere ich bei Fragen zum Stehle Online Shop?

Rufen Sie uns unter +49 (0) 7451 93 222 an oder mailen Sie an shop@stehle-int.com.

Montag bis Freitag sind wir von 7:30 bis 16:30 Uhr persönlich für Sie da, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.

Kundenkonto

Wie registriere ich mich?

Kontaktieren Sie das Stehle Team. Telefonnummer bzw. Mailadresse sehen Sie im Beitrag "Wen kontaktiere ich bei Fragen zum Stehle Online Shop"?

Ich bin bereits Stehle Kunde. Kann ich mich mit meiner Kundennummer im Shop anmelden?

Als Stehle Kunde kontaktieren Sie das Stehle Team für eine Registrierung. Mit der optionalen Angabe Ihrer Stehle Kundennummer helfen Sie uns, die Registrieranfrage zügiger bearbeiten zu können.

Wie melde ich mich an?

Unter shop.stehle-int.com sehen Sie den Menüpunkt "Login". Tragen Sie Ihre Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) ein.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Menü "Login" und dort auf die Funktion "Passwort vergessen?" Tragen Sie in das Fenster Ihre E-Mailadresse und Ihre Kundennummer ein. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link, bitte klicken Sie auf den Link und geben anschließend Ihr neues Passwort ein. Bitte beachten Sie die Mindestlänge. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Warum kann ich nicht als Privatperson, holzbearbeitender Betrieb, Freiberufler, Fachschule etc bestellen?

Der Stehle Online Shop richtet sich nur an Händler.

Welche Funktionen habe ich, wenn ich mich registriert habe?

• Sie erhalten persönliche Einkaufkonditionen und individuelle Preise.
• Sie erhalten Auskunft über die Verfügbarkeit der Werkzeuge, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
• Sie bekommen einen detaillierten Überblick über Ihre Bestellvorgänge.
• Sie können Warenkörbe mit beliebigen Betreff in Ihrem Konto speichern und hinterlegen.
• Sie können  im Online Shop Ihre eigenen Bestellnummern bei einem Auftrag angeben.

Produkt- und Preisinfomartion

Warum sehe ich keine Preise?

Bitte kontaktieren Sie das Stehle Team für Ihre Registrierung, anschließend sehen Sie Ihre Preise.

Kann ich Preise ohne Login bzw. ohne Registrierung anfragen oder einsehen?

Im Shop ist für die Kommunikation und Bestellungen eine Registrierung nötig.

Woher weiß ich, ob mein gewünschtes Werkzeug verfügbar ist?

Als angemeldeter Benutzer erfahren Sie bei dem jeweiligen Artikel oder im Warenkorb rund um die Uhr, ob Ihr gewünschtes Werkzeug verfügbar ist. Der Online Shop zeigt folgende Zustände an:

• Verfügbarkeit: Menge X am Tag dd.mm.yyyy
• Falls eine Teilmenge (Y) verfügbar ist, die restliche Menge (Z) zu einem späteren Zeitpunkt:
• Verfügbarkeit: Menge Y am Tag dd.mm.yyyy
• Verfügbarkeit: Menge Z am Tag dd.mm.yyyy
• Verfügbarkeit: X Stück der von Ihnen gewünschten Stückzahl am Tag der Bestellung
• Wenn "In Kürze verfügbar" oder "In Klärung" angezeigt wird, legen Sie Ihre gewünschte Stückzahl in den Warenkorb. Dort erhalten Sie genaue Angaben.

Sind Produkte im Warenkorb für mich reserviert?

Solange die Produkte im Warenkorb liegen, behalten wir uns einen Zwischenverkauf vor. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung sind die Produkte für Sie reserviert.

Wo finde ich Informationen zu Werkzeugen?

Wenn Sie als eingeloggter Nutzer auf Ihr gewünschtes Werkzeug klicken, wird die Detailseite mit allen Produktdetails und dem Preis angezeigt. Sind Staffelpreise vorgesehen, werden Ihnen diese ebenfalls auf der Produktdetailseite angezeigt.

Verfügbarkeiten und Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können unter „Mein Konto > Aufträge > Lieferungen“ einfach und bequem über den Link zur Tracking (Sendungsverfolgung) den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Kann ich eine Auftragsbestätigung, Rechnung oder den Lieferschein als pdf herunterladen? 

Stehle sendet Ihnen alle relevanten Dokumente wie Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins pro Position und Rechnung in der Regel als pdf an die im System hinterlegte Mailadresse, in Ausnahmefällen postalisch. Der Lieferschein wird der Sendung beigelegt.

Bestellung

Gibt es die Funktion Schnellkauf?

Als eingeloggter Benutzer finden Sie diese Funktion im Hauptmenü. Wenn Sie die Ident-No. des Stehle Werkzeugs kennen, das Sie kaufen möchten, können Sie sich mit dem Schnellkauf einige Schritte im Bestellprozess sparen. Sie fügen die Bestell-Nr. und die benötigte Anzahl ein und klicken auf "In den Warenkorb".

Kann ich meinen Warenkorb verändern?

In der Warenkorb-Ansicht gibt es zahlreiche Möglichkeiten, den Warenkorb weiter zu bearbeiten:

• Weitere Produkte in den Warenkorb legen: Gehen Sie zurück zur Produktauswahl (z.B. Schnellsuche, Direkteingabe, Auswahl über die Filter) und legen weitere Produkte in den Warenkorb.
• Symbol Warenkorb leeren: Alle Positionen und der Warenkorb selbst werden gelöscht. Ein Warenkorb wird nie systemseitig gelöscht, auch nicht beim Ausloggen. Er kann nur von einem eingeloggten Benutzer durch eine Bestellung oder Löschen aller Positionen aus dem Konto entfernt werden.
• Speichern: Über diese Funktion haben Sie die Möglichkeit, den Warenkorb in Ihrem Konto mit einem beliebigen Betreff abzuspeichern.
• Warenkorb exportieren (CSV): Mit Hilfe dieser Funktion kann Ihr Warenkorb als CSV-File exportiert werden.
• CSV importieren: Sie können den Warenkorb auch füllen, in dem Sie CSV Dateien mit Bestell-Nr. und Anzahl hochladen
• Symbol X: Position wird im Warenkorb gelöscht. Wenn Sie alle Positionen löschen, ist auch der Warenkorb gelöscht.

Kann ich meinen Warenkorb auch als Vorlage speichern?

Um Ihren Beschaffungsprozess effizienter zu gestalten, können Sie als registrierter Benutzer Warenkorbvorlagen anlegen.

Welchen Vorteil bietet mir eine Warenkorbvorlage?

In dieser Vorlage können Sie z.B. Werkzeuge nach Maschinen, Projekten, Bearbeitungsschritten, Stammkunden o.ä. für sich zusammenstellen. Dies kann Ihnen helfen, schneller die passenden Werkzeuge zu finden.

Wie speichere ich einen Warenkorb?

Als eingeloggter Nutzer legen Sie einen Artikel in den Warenkorb und lassen sich den Warenkorb anzeigen. Zum Speichern klicken Sie auf das Symbol "Diskette".  Ein Dialogfeld öffnet sich, tragen Sie einen beliebigen Warenkorbnamen ein.

Wo finde ich meinen gespeicherten Warenkorb?

Ihre gespeicherten Warenkörbe finden Sie in der Rubrik „Mein Konto > Gespeicherte Warenkörbe“

Wo kann ich meine eigene Bestellnummer eintragen?

Klicken Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen". Im Feld "1. Zahlungsart" können Sie optional Ihre Bestellnummer für diesen Einkauf angeben.

Auf welchen Dokumenten erscheint meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer zeigen wir in Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung an. Ihre Bestellnummer können Sie zudem unter "Mein Konto", "Aufträge" nachsehen.

Kann ich Sonderwerkzeuge außerhalb des Katalogprogramms im Online Shop bestellen?

Ja, es ist möglich, wenn: Sie diesen Artikel innerhalb der letzten 2 Jahre gekauft haben und ein Preis hinterlegt ist. Dann erscheint er im Menü "Mein Konto", "Aufträge". Setzen Sie einen Haken bei dieser Position und legen Sie ihn zur Bestellung in den Warenkorb.

Wie bestelle ich eine Umarbeit zu einem Werkzeug?

Im Online Shop können Sie Neuwerkzeuge bestellen. Wenn Sie eine Umarbeit zu einem Werkzeug benötigen, wenden Sie sich zur Bestellung des Werkzeugs inkl. der gewünschten Änderung an Ihren Ansprechpartner im Stehle Vertriebsteam.

Kann ich Änderungen an meiner soeben abgesendeten Bestellung vornehmen?

Nein, sobald wir den Auftrag von Ihnen erhalten haben, beginnt die Auftragsbearbeitung.  

Können Bestellungen im Stehle Shop direkt an Endkunden geliefert werden?

Innerhalb Deutschlands, ja. Geben Sie während dem Bestellvorgang im Bereich "Ihre Daten", 2. Lieferadresse die Adresse Ihres Endkunden ein.

Sicherheit

Wo finde ich den Datenschutz-Hinweis?

Den Datenschutz-Hinweis können Sie bei Ihrer Anmeldung einsehen. Ohne die Einwilligung, dass Sie diese gelesen haben, können Sie sich nicht registrieren. Des Weiteren finden Sie den Link, der Sie zu den Datenschutz-Hinweisen führt, am Ende jeder Seite. Dazu müssen Sie lediglich nach ganz unten scrollen.

Warum bin ich plötzlich ausgeloggt?

Aus Sicherheitsgründen erfolgt eine automatische Abmeldung von Ihrem Konto nach ca. 90 Minuten Inaktivität. Loggen Sie sich wieder ein, und Sie können an Ihrer begonnenen Bestellung etc. weiterarbeiten. Der Warenkorb geht durch den Logout nicht verloren.

Wo finde ich meine Stehle Kundennummer?

Ihre Kundennummer sehen Sie, sofern Sie eingeloggt sind, unter "Mein Konto / Persönliche Details".